为了深入贯彻落实总裁在集团两会上的讲话精神，切实做好西京项目新年度的亮点工作，进一步优化工作环境，净化员工思想，提高员工素质、提升服务档次，养成文明礼貌良好习惯，更好的为医院服务，西京项目部决定2014年第一季度在全项目范围内开展“文明礼貌季”活动。

此次活动分两个阶段进行：

一月份组织学习阶段。目的在于加强学习，提高认识。要求各部门认真组织学习总裁讲话精神，学习部门运作守则，正规管理和工作秩序，规范自己的言行，提高个人素质，从思想高度认识这次活动的重要性和必要性，为全年工作打下坚实的基础，真真正正的落实好部门的日常工作和亮点工作，实现全年工作开门红。

二、三月为深入落实阶段。1、要求管理人员带头学习，到一线和员工一起工作，帮助员工解决工作中遇到的各种实际问题；2、收假的第一天由项目经理代领各部门经理到工作一线，向科室和员工问候新年好；3、公司内部之间、员工和医院科室人员之间主动打招呼问好，加强互相沟通，相互尊重；4、遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的生活工作习惯；5、工服干净、整洁，不允许混穿、上班时需佩戴工牌、头花要佩戴整齐；6、使用文明用语，推行“十字”礼貌用语，即“您好”“请”“谢谢”“再见”“对不起”；7、微笑服务，使员工以饱满的热情，适宜的微笑，崭新的姿态投入到新一年的学习和工作中去，让文明礼貌之风遍布西京项目的每一个角落！

为保证活动顺利开展，在整个活动期间将由客服部抽出两名助理组成纠察小组，对辖区进行巡查、监督，认真检查落实情况，并进行登记，对于严重违反的行为与当事人将进行通报批评处理。

                                          

 

                                       西京项目部

                                                    二零一四年一月十五日