喧嚣西安，热浪滚滚，在骄阳似火的天气里，到西京医院就诊的病患却只多不少，他们带着希望来到这里寻求帮助，当我们走近住院一部主楼大厅时，我们看到：整洁光亮的地面，手持防刺叉警惕四周的安保员，有条不紊按秩序排队进入电梯的人们，和维持秩序热情服务的客服助理、迎宾员。

西京项目客服部领会“精细化管理”精神，在管理上抓细节，出亮点，在项目的要求下“求变通、求进步”，参考地铁口服务人员的行为准则改变了以往的乘梯方式，经同院方沟通后，在主楼客梯口地上贴出“出口”、“入口”的标识，客服部迎宾员还会主动维持秩序并告知乘梯人员“请在右侧排队”。实施后效果显著，人们的素质普遍提高，医院领导也给予了充分的肯定，对比之前的杂乱无章、乱挤乱出，现在的住院一部大厅少了份喧闹，多了声道谢，节省了时间，减少了纠纷，在炎热的夏季为大家带来一丝清凉，方便大家便捷就诊。